Youpin Team
February 6, 2020

การเปลี่ยนแปลงนโยบาย New subscription message ของ Facebook ที่มีผลต่อระบบ Youpin


สำหรับผู้ใช้งาน เจ้าของเพจหรือนักพัฒนาระบบสนทนาอัตโนมัติ (Chatbot) ที่เชื่อมต่อกับ Facebook messenger ต่างก็ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนโยบาย New subscription messaging หรือการส่ง broadcast message หาลูกเพจ ของ Facebook ที่มีผลตั้งแต่วันที่ 4 มีนาคม 2563 เป็นต้นมา

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้การส่งข้อความโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแบบเดิมทำไม่ได้อีกต่อไป ยกเว้นข้อความ 4 ประเภท ที่ Facebook เปิด API ให้สามารถทำได้ ได้แก่

  1. CONFIRMED_EVENT_UPDATE
  • สำหรับการส่งแจ้งเตือน Event ที่ไม่ใช่การขาย หรือ โปรโมชั่น เช่น แจ้งเตือน user เกี่ยวกับ agenda ของ event ที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคต
  1. POST_PURCHASE_UPDATE
  • สำหรับการแจ้งเตือนหลังการขายที่ไม่ใช่การเสนอขาย หรือ โปรโมชั่น เช่น ส่งใบเสร็จ
  1. ACCOUNT_UPDATE
  • การเปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อ Account ของลูกค้า ที่ไม่ใช่การเสนอขาย หรือ โปรโมชั่น เช่น แจ้งเตือน user เมื่อมีการ log in account ที่ผิดปกติ
  1. HUMAN_AGENT
  • การส่งข้อความจาก App ประเภท Live Chat หรือ Chatbot ที่มีการเชื่อมต่อกับ Human agent


สำหรับลูกค้าบนระบบ Youpin ที่ใช้บริการ Customization เพื่อจัดการงาน Automation ต่าง ๆ ตามแต่ความต้องการของธุรกิจ Youpin สามารถจัดการข้อความประเภท 1-3 ให้กับลูกค้าแต่ละเจ้าในรูปแบบ Case by case ได้ตามปกติ


แต่ข้อความประเภทที่ 4 ซึ่ง มีผลกระทบกับการใช้งาน Youpin Smartchat ซึ่งเป็นฟังก์ชันพื้นฐาน สำหรับแอดมินทุกเจ้า ทำให้การตอบคำถามโดยแอดมินไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

ส่งข้อความแบบ Human agent ได้แล้ว

สำหรับระบบ Youpin ที่เน้น human-machine collaboration มีฟังก์ชันการใช้งานในรูปแบบ call center ซึ่งแอดมิน (agent) สามารถโต้ตอบผ่าน Smart Chat ที่เชื่อมต่อได้ทั้ง Facebook และ LINE ทันทีที่ผู้ใช้งานทัก ”ติดต่อแอดมิน” หรือข้อความที่แชทบอทยังไม่มีความรู้มากพอที่จะตอบ


โดย Facebook policy มีช่องทางให้ user apply for access ที่จะให้ติด HUMAN_AGENT tag (closed beta) เพื่อที่แอดมินจะสามารถโต้ตอบบน Smartchat ได้ตามปกติ โดย Facebookใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์ ในการอนุมัติคำร้องจากทีม Youpin และทางเราได้อัปเดตระบบให้การส่งข้อความโดยแอดมินกลับมาทำงานได้ใน Release นี้แล้ว [03/2020]

สำนักข่าวส่ง Push message ได้

สำหรับเพจสำนักข่าวที่น่าเชื่อถือยังคงสามารถส่งข้อความข่าวได้เช่นเดิม เช่น การยิงข่าว่าสุด แต่ต้องขึ้นทะเบียน News Page Index โดยมีข้อจำกัดที่ยังเปิดให้ใช้งานได้ไม่ครบทุกภาษา โดยภาษาที่รองรับแล้วดังนี้ [3/2020] Bengali, Danish, Dutch, English, Finnish, French, Hindi, German, Italian, Marathi, Norwegian, Portuguese, Sinhala, Spanish, Swedish, Tamil แต่ตอนนี้ยังไม่รองรับภาษาไทย หลายประเทศที่ไม่ได้อยู่ในรายการนี้ก็พยายามเรียกร้องให้ Facebook อัปเดตไว ๆ

อย่างไรก็ตาม Youpin จะทำหน้าที่ติดตามการปรับเปลี่ยน Facebook policies อยู่เสมอ เพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถใช้ Youpin ในการสร้าง Customer experience ให้กับองค์กรหรือธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

Youpin Team
A team of enthusiastic mind that want to create a meaningful solution with technology, design and data.
team@youpin.city
Other Stories