Youpin Team
February 6, 2020

Youpin แนะนำฟีเจอร์มใหม่ Customer Data Platform

ผู้ใช้งานหลาย ๆ คน เรียกร้องขอฟังก์ชันนี้มานาน เพราะการดูแลลูกค้าที่มาติดต่อผ่านช่องทาง Chat ไม่ว่าจะเป็น LINE OA หรือ Facebook ต่างก็ต้องการข้อมูลลูกค้าที่รวมศูนย์อยู่ที่เดียว เราตั้งชื่อว่า Customer Data Platform (CDP) ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่มีประโยชน์ทั้งฝั่งกับธุรกิจในการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยจดจำและเรียนรู้ลูกค้ารายคน เพื่อโต้ตอบหรือต่อยอดบริการได้ตรงจุด และลูกค้าเองก็ได้รับความประทับใจเมื่อไม่ต้องคอยทวนปัญหาเดิมซ้ำ ๆ ซึ่ง CDP เป็นระบบพื้นฐานที่จะต่อยอดไปสู่การทำ self-service แบบ personalised ที่ใช้งานได้จริง


ธุรกิจระดับ Corporate หรือ Enterprise ที่เชื่อมต่อ Youpin เข้ากับ LINE OA หรือ Facebook page สามารถเชื่อมโยงฐานข้อมูลลูกค้าที่ติดต่อผ่านการ Chat เข้ากับ CRM ที่ใช้อยู่เดิมผ่าน API ด้วย Youpin CDP ได้ทันที ส่วน SME ก็สามารถเลือกใช้ Youpin CDP เป็นฐานข้อมูลลูกค้าหลักได้เลย เรามาดูกันว่า Youpin CDP ทำอะไรได้บ้าง


Personalization เริ่มที่นี่

คำว่า Personalization ถูกยกขึ้นเป็นหัวข้อหลักบนโต๊ะประชุม เวทีสัมมนา ตลอดไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่พอต้องทำจริง ๆ ก็จะประสบปัญหาว่าจะเริ่มอย่างไร แบบไหนควรทำ จะวัดผลยังไง ธุรกิจอาจมี CRM อยู่แล้ว แต่อยู่กับทีม Sales ส่วนช่องทาง Chat ดูแลโดยทีม PR หรือ Support ทำให้การพัฒนา Personalization ทำได้ยาก Youpin CDP ถูกออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงช่องทางเข้ากับฐานข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ ทำให้สามารถเข้าใจลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา และสามารถโต้ตอบได้ทันที เช่น เมื่อลูกค้าติดตามเรื่องที่แจ้งไว้ก่อนหน้านี้ ระบบก็สามารถแสดงประวัติการ Chat และถ้ามี Chatbot ที่เชื่อมกับ API ของระบบภายในแล้ว ก็สามารถตอบความคืบหน้าได้อัตโนมัติโดยไม่ต้องมีทีมเข้ามาตอบเลยก็ย่อมได้ นอกจากการเก็บข้อมูลเพื่อ Support แล้ว ก็สามารถใช้ข้อมูลเดียวกันในการทำการตลาดผ่านช่องทาง Chat ได้อีกด้วย



Customer Data Platform (CDP)

สำหรับ Youpin CDP ที่ปล่อยเวอร์ชันแรกให้เริ่มใช้กันแล้ว เรียกว่าเป็น Light weight CRM ที่เชื่อมกับ Chat channel เรียบร้อยแล้ว ซึ่งมีประโยชน์ในการทำ inbound และ outbound ได้ในที่เดียว โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดเก็บข้อมูลที่ยุ่งยากอีกต่อไป เมื่อลูกค้าทักเข้ามา ก็จะแสดงข้อมูลเบื้องต้นใน CDP ทันที โดยระบบจะเติมข้อมูลพื้นฐานแบบอัตโนมัติให้ ส่วน admin ก็มีอิสระในการเติมข้อมูลในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การ tag เพื่อใช้ในการติดต่อแบบ Push ไปหาลูกค้าที่ tag เอาไว้ได้ สรุปการใช้งานหลัก ๆ ของ Youpin CDP ที่น่าสนใจได้ดังนี้

  1. รู้จัก customer ของตัวเองมากขึ้นว่าเป็นใคร สนใจสินค้า หรือบริการอะไร
  2. จัดกลุ่ม customer ได้อิสระ เช่น Priority (ความเร่งด่วน) Platform (แยก LINE หรือ Facebook) เพื่อง่ายต่อการทำ marketing และการติดตามกลุ่มลุกค้าแต่ละประเภท นอกจากนี้ยังมีการจัดกลุ่มตามพฤติกรรมการใช้งาน หรือ tag ได้อิสระโดย admin
  3. การค้นหาตาม Keyword และ Facet filter ที่ช่วยคัดกรองฐานข้อมูลลูกค้าได้อย่างดี ช่วยอำนวยความสะดวกในการเลือก customer พร้อมกันหลายคนเพื่อส่ง Push message ได้
  4. สามารถดาวน์โหลดข้อมูลออกมาเพื่อใช้งานบนระบบอื่นได้



การเชื่อมต่อ Youpin เข้ากับช่องทาง LINE OA และ Facebook messenger มาพร้อมกับฟังก์ชัน Customer Data Platform ที่ช่วยให้การจัดการฐานข้อมูลลูกค้าจบในระบบเดียว รวมทั้งมีเครื่องมือในการ Push เพื่อติดต่อ นำเสนอสินค้าหรือบริการได้ในที่เดียว ซึ่งระบบได้ทำงานเก็บข้อมูลแทน admin อยู่ตลอดเวลา ทำให้การใช้งาน Youpin ก็เป็นการพัฒนาฐานข้อมูลลูกค้าไปในตัว นอกจากนี้การเพิ่มระบบ Form, Survey, Coupon และ Promo code ก็เป็นสิ่งที่เราต้องการพัฒนาเพื่อส่งเสริมให้เกิดกิจกรรมการตลาดที่ครบเครื่องยิ่งขึ้น


ยังมีอีกหลายฟังก์ชันที่เราทยอยอัปเดตและปล่อยทุกสองสัปดาห์ กดติดตามเราได้ที่ Facebook page หรือติดต่อรับคำปรึกษาด้าน Chatbot ฟรีที่ contact@youpin.city หรือ chat หาเราที่ Facebook messenger

[ฟรี] ติดตั้ง Youpin widget เชื่อมต่อช่องทาง LINE Facebook และ Twitter บนหน้าเว็บ สร้างเลยที่นี่

Youpin Team
A team of enthusiastic mind that want to create a meaningful solution with technology, design and data.
team@youpin.city
Other Stories